Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 18/07/2026

En Bilava queremos que compres con total confianza. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 31 días posteriores a la entrega del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

  • El producto no haya sido abierto ni utilizado.

  • Se encuentre en su embalaje original y en buen estado.

  • No presente daños ocasionados por un uso indebido.

Al tratarse de un producto de higiene personal, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

Envíanos tu número de pedido junto con fotografías del producto y del embalaje. Revisaremos el caso y, si corresponde, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso sin coste adicional.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria, el importe puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido preparados para su envío.

Una vez el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, ya no será posible cancelarlo.

Gastos de devolución

Si la devolución se debe a un cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o se ha enviado por error, Bilava asumirá todos los costes asociados.

Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o un reembolso, puedes escribirnos a:

Bilava

Email: bilavastore@gmail.com

Nuestro equipo responderá a tu solicitud lo antes posible para ayudarte a encontrar la mejor solución.